Кто есть кто в туризме?

Важно знать • 04 февраля 2025

Пытаешься понять, кто из всех этих туроператоров, турагентов и агрегаторов действительно отвечает за отдых? Всё проще, чем кажется. Сейчас поможем тебе разобраться раз и навсегда.

Туроператор

Туроператор — это тот, кто собирает твой отдых, как пазл из тысячи деталей. Он формирует турпродукт или же реализует готовый туристский продукт иностранного туроператора. Туристский продукт в обязательном порядке должен содержать услуги по перевозке и проживанию, а также по запросу потребителей к этому комплексу услуг могут быть добавлены дополнительные: трансфер, экскурсионное обслуживание, услуги страхования и пр.

Туроператор является связующим звеном между туристами и поставщиками услуг (фактическими исполнителями) в стране и месте временного пребывания путём взаимодействия с принимающей компанией.

Таким образом основной функцией Туроператора является взаимодействие с принимающей компанией в части бронирования, внесения изменений, аннулирования, регулирования, предоставления забронированных туристами у Туроператора услуг, как напрямую, так и через Турагента.

Турагентство

Турагентство — это отдельное самостоятельное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, с которым у Туроператора заключён агентский договор на реализацию туристского продукта и дополнительных услуг.

По сути Турагент это связующее звено между туристом и туроператором. Его основные задачи — это подбор туров, исходя из пожеланий и ожиданий туристов, рекомендации по выбору соответствующих услуг, консультации по всем аспектам поездки, оформление бронирования и документов, передача актуальной информации от Туроператора клиенту и от клиента Туроператору (то есть информационная поддержка туристов на всех этапах путешествия с момента бронирования до момента окончания путешествия).

Агрегатор — это сайты, на которых собраны предложения о предоставлении услуг как по готовым турпродуктам от туроператоров, так и по подбору отдельных услуг, которые турист может самостоятельно сгруппировать.

Разница между турагентством и агрегатором заключается в том, что на сайте агрегатора турист сам выбирает себе тур, тогда как в турагентстве менеджер подбирает варианты, исходя из пожеланий туриста.

Турист

А это ты — человек, ради которого весь туризм и существует.

Ты выбираешь тур, пакуешь чемодан и превращаешь свои дни в незабываемые приключения.

К кому обращаться с вопросами?

До начала тура

Если ты ещё не забронировал тур и хочешь получить консультацию:

Заполни форму обратной связи по ссылке. С тобой свяжутся наши менеджеры.
Или позвони нам: 8 800 775 50 00 (по России), 8 495 009 50 00 (по Москве).

Вопросы по забронированному туру

Если ты бронировал тур на сайте самостоятельно, все вопросы решит отдел сопровождения.

Используй контакты из письма, полученного при подтверждении бронирования.
Или напиши в личные сообщения нашей официальной группы ВКонтакте.

Если ты покупал тур через агентство или онлайн-агрегатор, все вопросы решит твой турагент.

Свяжись с представителем компании, где ты приобретал тур.
Агент создаст официальный запрос через чат на нашем сайте и вернётся к тебе с ответом.

Во время тура

Ты уже отдыхаешь? Отлично, но если что-то понадобится:

Напиши на почту [email protected].
И не забывай, что всегда есть отельный гид, который может решить большую часть вопросов.

После тура

Хочешь поделиться впечатлениями после отдыха или задать вопросы? Мы на связи:

Оставить отзыв о поездке можно в течение 1 месяца по ссылке.
По другим вопросам пиши на нашу почту [email protected].
А если тур был куплен у другого туроператора, поищи нужные контакты в ваучере.

Твой отдых — наша работа

Теперь ты знаешь, кто за что отвечает в туризме. Всё, что осталось, — найти тур, расслабиться и погрузиться в отдых с головой. Обращайся только к проверенным туроператорам и агентствам и наслаждайся путешествиями. С Anex это проще, чем кажется. Начнём прямо сейчас?

Реклама. ООО «Анекс Туризм». Erid: 2VtzqwQkxKE