Anex объявил «Год качества»
Туроператор Anex сообщает, что выбрал одной из ключевых целей на этот год работу по контролю за качеством на всех этапах работы. Это касается не только внутренних процессов, но и углубленной работы с обратной связью от партнеров и туристов с последующим пересмотром ассортиментной политики, в связи с чем был принят ряд изменений.
«Этот год наша компания объявила для себя годом качества. Мы становимся лучше, проводим внутренние обучения для сотрудников, расширяем принципы качества и ведем переговоры с партнерами за рубежом, чтобы наши шаги отвечали общим целям»
Эльдар Мусаоглу, генеральный директор туроператора Anex Россия
Проводя аналитику запросов последних лет наблюдается серьезный растущий тренд на персонализацию и ожидание высоких стандартов, которые ежегодно меняются. Все больше туристов смотрят в сторону повышенного уровня обслуживания, будь то размещения, класса перелета или индивидуальных услуг и сервисов. Все это дает четкое понимание к чему стремиться и на что обращать внимание в ближайшие годы.
Качество сервиса — это не только вежливость гидов и своевременность подачи транспортного средства, а комплексный подход к работе на всех уровнях взаимодействия с туристом или партнером, в которой задействован каждый сотрудник, как отправляющего туроператора, так и принимающих компаний. Коммуникации с партнерами также являются частью общей программы для пересмотра и внедрения обновлений для более эффективного сотрудничества.
Работа проводится параллельно и в России, и в принимающих компаниях. В апреле прошли два этапа обучения новым стандартам обслуживания гидов и сотрудников обеспечивающих поддержку гостям на курортах. В ближайшее время запланирован завершающий этап тренингов до начала высокого сезона. Кроме того, перед сезоном был обновлен транспортный парк на Анталийском побережье.
«Мы отметили для себя большую пользу и эффективность этих мероприятий и высокую вовлеченность участников, что дает нам уверенность в том, что сотрудники и партнеры разделяют наши ценности и планы»
Добавили в пресс-службе Anex