loading...
Новости

Anex объявил «Год качества»

О компании

Туроператор Anex сообщает, что выбрал одной из ключевых целей на этот год работу по контролю за качеством на всех этапах работы. Это касается не только внутренних процессов, но и углубленной работы с обратной связью от партнеров и туристов с последующим пересмотром ассортиментной политики, в связи с чем был принят ряд изменений.

«Этот год наша компания объявила для себя годом качества. Мы становимся лучше, проводим внутренние обучения для сотрудников, расширяем принципы качества и ведем переговоры с партнерами за рубежом, чтобы наши шаги отвечали общим целям»

Эльдар Мусаоглу, генеральный директор туроператора Anex Россия

Проводя аналитику запросов последних лет наблюдается серьезный растущий тренд на персонализацию и ожидание высоких стандартов, которые ежегодно меняются. Все больше туристов смотрят в сторону повышенного уровня обслуживания, будь то размещения, класса перелета или индивидуальных услуг и сервисов. Все это дает четкое понимание к чему стремиться и на что обращать внимание в ближайшие годы.

Качество сервиса — это не только вежливость гидов и своевременность подачи транспортного средства, а комплексный подход к работе на всех уровнях взаимодействия с туристом или партнером, в которой задействован каждый сотрудник, как отправляющего туроператора, так и принимающих компаний. Коммуникации с партнерами также являются частью общей программы для пересмотра и внедрения обновлений для более эффективного сотрудничества.

Работа проводится параллельно и в России, и в принимающих компаниях. В апреле прошли два этапа обучения новым стандартам обслуживания гидов и сотрудников обеспечивающих поддержку гостям на курортах. В ближайшее время запланирован завершающий этап тренингов до начала высокого сезона. Кроме того, перед сезоном был обновлен транспортный парк на Анталийском побережье.

«Мы отметили для себя большую пользу и эффективность этих мероприятий и высокую вовлеченность участников, что дает нам уверенность в том, что сотрудники и партнеры разделяют наши ценности и планы»

Добавили в пресс-службе Anex


Другие новости по тегу

loading...
  • loading...
    loading...
    loading...
    loading...
  • loading...
    loading...
    loading...
    loading...
  • loading...
    loading...
    loading...
    loading...
  • loading...
    loading...
    loading...
    loading...