Правила покупки авиабилетов на регулярных рейсах

1. На главной странице сайта выбираем раздел «Авиабилеты». Задаем необходимые параметры перелета:
    

   

2. Результат подбора. В ответ на запрос система выдает результаты подбора. Автоматически система подбирает наиболее легкий вариант перелета. Есть возможность сортировать «От дешевых к дорогам» и наоборот «От дорогих к дешевым». Стоимость использования на то количество пассажиров, которое было указано в подборе.
    

   

3. Результат подбора. Можно настроить опцию «Сменить тариф» и при необходимости выбрать нужный вариант. После выбора необходимого тарифа цена будет пересчитана автоматически с учетом выбранного тарифа:

   

4. Результат подбора. Можно настроить опцию «Сменить тариф» и при необходимости выбрать нужный вариант. После выбора необходимого тарифа цена будет пересчитана автоматически с учетом выбранного тарифа:
    

   

5. Выбрав рейсы и нажав на «Купить», вводим паспортные и контактные данные пассажиров. После проверки которых выбираем «Бронировать» и получаем номер брони.

   

    

Примечания:

• Билеты оформляются на основе полученных документов, удостоверяющих личность.
• Число выявленных о рождении детей в результате возникновения без пробелов и тире: латинские буквы — наросты на латинице, русские буквы — кириллицей.
• Двойные имена и имена представляются без тире и пробелов. Пример: фамилия – ПЕТРОВАВОДКИНА, имя – АННАМАРИЯ. Нахождение имен и фамилий не считается ошибочным.
• Категории пассажиров: ребенок — с 2 до 12 лет, младенец — до 2 лет (отдельное кресло и багажное место не предоставлено).
• Необходимо ознакомиться с условиями возврата и обмена. Эта информация доступна во время бронирования.
• Если между перелетами категория пассажира меняется с младенцем (до 2 лет) на ребенка (с 2 до 12 лет) или с ребенком на взрослом возрасте, то у него наблюдается незначительная величина оформления туда-обратно (туда-обратно). В данных случаях перевозка осуществляется выборочно.
• Значение тайм-лимита не окончательное и не гарантированно. Пока авиабилеты не оплачены и не выписаны, авиакомпании могут менять тайм-лимит в меньшую сторону, а также отменять брони досрочно. Такие действия со стороны перевозчика могут влиять на стоимость перевозки.

Способы оплаты:

• оплата от физических лиц через банки-партнеры (Сбербанк, ВТБ, Промсвязьбанк, Открытие);

Оплата – 100 %, предоплаты – нет.

Тайм-лимит не продлевается, может быть досрочно отменен со стороны авиакомпании. По окончанию тайм-лимита заявка автоматически аннулируется. Чтобы заново забронировать слетевшие билеты, нужно завести новую бронь. В связи с этим рекомендуем максимально быстро оплачивать билетную заявку после бронирования.

О правилах бронирования перелета авиакомпании «Победа»

В соответствии с п. 2.3 Правил перевозки ООО «Авиакомпания «Победа» данные документа, удостоверяющего личность, предъявляемого пассажиром при регистрации на рейс, должны совпадать с данными документа, указанные при бронировании.

Заполнение поля «Отчество» для внутренних перелетов является обязательным при его наличии в документе.

В случае отсутствия отчества в документе, удостоверяющем личности, не следует указывать в этой области посторонней информации (слова Нет, № и т. п.), так как документ клиента слов не содержит.

Для международных перевозок указание отчества не является обязательным требованием.

Однако если пассажиру оформляется трансферный перелет, содержащий одновременно внутренний и международный участки, отчество необходимо указать при его наличии в документе, предъявляемом на регистрации.

В случае несоответствия данных бронирования данным документа, удостоверяющего личность, предъявляемого пассажиром при регистрации на рейс, за услугу по изменению данных взимается плата согласно установленным тарифам и сборам.

Исправление поля отчества, заполненного некорректными данными («Нет», «NO», «NONE» и т. п.) осуществляется со сбором за изменение имени / фамилии / отчества пассажира в соответствии с опубликованными тарифами.

О языке ввода данных клиентов в бронирование

Для граждан РФ данные пассажира могут быть внесены:

• для внутренних перелетов – на русском языке (предпочтительно) либо на английском языке. Английская транскрипция должна соответствовать машиночитаемой записи в паспорте гражданина РФ;
• для международных перелетов и трансферных перелетов, включающих внутренний и международный участки – на английском языке в соответствии с данными заграничного паспорта, внесение отчества (ввиду отсутствия английской транскрипции в заграничном паспорте) допускается на русском языке либо на латинице, транслитерацию можно посмотреть в паспорте гражданина РФ.

Как воспользоваться?

Для комфортного перелета пассажир может воспользоваться дополнительными услугами, предоставляемыми авиакомпаниями.

Кроме доплат перевозчика, которые нужно уточнять, взимается сервисный сбор:

Важная информация

• Все специальные запросы, связанные с дополнительными услугами, требуют подтверждения со стороны авиакомпании. Это может занять значительное время: от 20 минут до нескольких дней. Мы рекомендуем после отправки запроса на дополнительные услуги связаться с нами для уточнения информации по выбранной услуге.
• Принимаем запросы на дополнительные услуги не менее чем за 72 часа до вылета по первому полетному сегменту в билете.
• Пассажир может самостоятельно обратиться к перевозчику (через контактный центр авиакомпании, мобильное приложение, в аэропорту) для добавления дополнительных услуг или внесения изменений в билет. В данном случае сотрудники департамента GDS не ведут работу по отслеживанию сроков и качества обработки запросов со стороны перевозчика.

Предоставляются гражданам РФ, относящимся к следующим категориям:

• пассажиры в возрасте до 23 лет;
• женщины в возрасте от 55 лет и мужчины в возрасте от 60 лет;
• граждане РФ, зарегистрированные по месту жительства на территории Дальневосточного федерального округа (ДФО);
• инвалиды (взрослые) I группы (либо II группы III степени) и сопровождающие их лица;
• инвалиды (дети) всех групп и сопровождающие их лица;
• инвалиды с детства II или III групп;
• пассажиры, имеющие удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи.

Если ваши пассажиры попадают под одну из категорий и планируют воспользоваться льготным субсидированным тарифом, необходимо:

• Шаг 1

  Забронировать на сайте стандартную билетную заявку.
  
  Не оплачивать, если планируется запрос на корректировку до субсидированного тарифа.

• Шаг 2

  Отправить запрос на пересчет с прикреплением документов.
  
  Перелет будет перебронирован с пересчетом до субсидированного тарифа только при наличии мест по субсидированному тарифу.

• Шаг 3

  После проверки документов и получения подтверждения тарифа оплатить заявку и получить билет.
  
  Выписка билета производится только после оплаты вручную сотрудниками департамента GDS.

Важная информация

• Обработка заявки длится не более 2 часов (бронирование, проверка документов, подтверждение для оплаты). Если подтверждающие документы пассажира отправлены в некорректном формате или по ним есть вопросы, время обработки заявки может быть увеличено.
• Оплачивать милями и бонусами нельзя.
• Возможность предзаказа отсутствует.

Внесение изменений в билет

• Не все авиакомпании разрешают вносить изменения в оформленные авиабилеты.
• За внесение изменений взимается сервисный сбор в размере 300 рублей за билет. Согласно правилам тарифа, также могут взиматься штрафы и доборы (иногда до 100 % от стоимости тарифа).

Добровольный обмен

Добровольный обмен билета — это когда у пассажира изменились планы и он решил изменить параметры полета (даты, рейс, маршрут, тариф, класс и т.д.). Добровольный обмен регулируется правилами тарифа. При невозвратном тарифе можно потерять всю стоимость билета. Иногда билет становится невозвратным после окончания регистрации на рейс.

Запрос на обмен направляется за 72 часа до вылета ВС, если иное не предусмотрено правилами тарифа.

По факту расчета наш сотрудник отправит итоговую сумму штрафа/доплаты на электронный адрес, указанный при бронировании билета. В случае согласия производится оплата доплаты, после внесения оплаты сотрудники GDS производит обмен билета.

За переоформление билета взимается сервисный сбор в размере 300 рублей за билет. Возможен штраф/добор перевозчика по новому билету согласно правилам тарифа.

Добровольный возврат

Добровольный возврат авиабилета — это когда у пассажира изменились планы и он передумал лететь. Добровольный возврат регулируется правилами тарифа. При невозвратном тарифе можно потерять всю стоимость билета.

Можно обратиться напрямую в авиакомпанию для снятия мест для дальнейшего возврата билета по месту приобретения.

Сотрудник сообщит итоговую сумму к возврату, согласно правилам тарифа. После подтверждения со стороны агента сотрудник GDS проведет операцию возврата в системе перевозчика.

Взимается сервисный сбор в размере 300 рублей за билет.

Важная информация

• Некоторые авиакомпании не разрешают производить возврат без снятия места за 40 минут до окончания регистрации и отправления ВС. Если пассажир точно не летит, обращайтесь либо в департамент GDS, либо в авиакомпанию для снятия мест во избежание неявки на рейс («no show»).
• Если пассажир не воспользовался первым полетным участком забронированного перелета, наступает ситуация «no show» — неявка на рейс. Большинство авиакомпаний в данном случае автоматически аннулируют все последующие полетные сегменты.
• Если пассажир не смог воспользоваться перевозкой на вылете «туда» необходимо обратиться в департамент GDS. Также пассажир может обратиться напрямую к перевозчику. Но в данном случае все последующие действия с билетом для сотрудников департамента GDS недоступны.
• Настоятельно не рекомендуем приобретать новые билеты в одну сторону до разъяснения ситуации по обратному перелету первоначального бронирования.

Вынужденный возврат по причине болезни / смерти пассажира или близкого родственника:

• Если точно известно, что пассажир не летит, места должны быть сняты до вылета (не менее чем за 40 минут до окончания регистрации и отправления ВС).
• Если места не были сняты до вылета, билеты аннулируются и запросить вынужденный возврат по причине болезни / смерти пассажира (близкого родственника) возможности не будет.

Необходимо предоставить в департамент GDS пакет документов, который будет направлен на рассмотрение в авиакомпанию. Обычно авиакомпании рассматривают запросы в течение 30 рабочих дней.

При отказе по причине болезни необходимо предоставить один из представленных медицинских документов:

• оригинал (скан) справки медицинского учреждения;
• оригинал (скан) справки из медпункта аэропорта;
• копия листка нетрудоспособности (скан).

Важная информация

1. Если пассажиру выдан электронный больничный лист, он должен быть закрыт, заверен штампом и печатью организации, которая его выдала, печатью врача.

   Также необходимы:

   • талон на выдачу электронного больничного листа или его выгрузку с сайта ФСС,
   • номерная справка от лечебного учреждения о выдаче листка нетрудоспособности с указанием его номера.
2. В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки по независящим от пассажира причинам перевозчик делает отметку в перевозочном документе или выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, повлекшие вынужденный отказ от перевозки (п.228 ФАП). Не забудьте получить такую отметку или документ в аэропорту отправления. В случае отсутствия подтверждающих документов вынужденный возврат не может быть произведен.
3. Если приобретались билеты на рейсы разных авиакомпаний, то задержка / отмена рейса одного из перевозчиков не признается другим перевозчиком как причина вынужденного отказа от перевозки на его рейсе.
4. Положительный результат ПЦР-теста на COVID-19 не может являться подтверждающим документом для запроса. Необходима медицинская справка или закрытый больничный лист.
5. В случае смерти пассажира направляется скан свидетельства о смерти. Если пассажир не может совершить перелет в случае смерти или болезни ближайших родственников, то необходимо в пакет документов приложить документ, подтверждающий родство.

Требования к оригиналу справки медицинского учреждения:

1. Наличие четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ.
2. Наличие реквизитов данного учреждения.
3. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ, в оттиске которой должно быть полное название медицинской организации.
4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ.
5. Наличие подписи лица, выдавшего документ.
6. Наличие подписи заведующего отделением, либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ.
7. Наличие даты выдачи медицинского документа.
8. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».
9. Наличие в документе диагноза, который может содержать название болезни/травмы или обозначается как «заболевание». Для больничного листа указание заболевания не требуется.
10. Наличие в документе личной печати врача (лечащего или главного врача).

К большому количеству документов, выданных за пределы территории РФ, должен быть приложен нотариально заверенный перевод.

Запрос на обмен, возврат направляются на почту [email protected].

Условия договора воздушной перевозки и другие важные уведомления (IATA)

Пассажиры, перевозка которых имеет пункт назначения или остановку не в стране отправления, уведомляются о том, что положения международных договоров, известных как монреальская конвенция или предшествующая ей варшавская конвенция с дополнительными соглашениями к ней, могут применяться в отношении всей перевозки, включая любой отрезок, находящийся в пределах территории страны. Для таких пассажиров применимая конвенция, включая особые условия перевозки, обусловленные применяемыми тарифами, регулируют и могут ограничивать ответственность перевозчика.

Извещение об ограничении ответственности

К Вашей поездке могут применяться Монреальская конвенция или Варшавская конвенция и эти конвенции предусматривают и могут ограничивать ответственность виаперевозчиков за смерть или причинение вреда здоровью, за утрату, повреждение и задержку багажа или за задержку рейса.

В случае применения Монреальской конвенции установлены следующие пределы ответственности:

1. В отношении смерти или причинения вреда здоровью пассажира никаких финансовых ограничений ответственности не установлено.
2. В отношении уничтожения, утраты, повреждения или задержки багажа в большинстве случаев установлена ответственность в размере 1288 Специальных Прав Заимствования (приблизительно 1500 Евро; 1700 долларов США) на одного пассажира.
3. В отношении ущерба, вызванного задержкой рейса, в большинстве случаев становлена ответственность в размере 5346 Специальных Прав Заимствования (приблизительно 6600 Евро; 7300 долларов США) на одного пассажира.
4. Директива ЕС № 889/2002 предписывает перевозчикам стран Евросоюза применять положения Монреальской конвенции об ограничении ответственности ко всем воздушным перевозкам пассажиров и багажа, выполняемым этими перевозчиками. Многие перевозчики стран, не входящих в Евросоюз, установили те же ограничения ответственности в отношении выполняемых ими перевозок пассажиров и багажа.

В случае применения Варшавской конвенции могут действовать следующие пределы ответственности:

1. 16 600 Специальных Прав Заимствования (приблизительно 20 000 Евро; 20 000 долларов США) в отношении смерти или причинения вреда здоровью пассажира, если применяется Гаагский протокол к Варшавской конвенции, или 8300 Специальных Прав Заимствования (приблизительно 10 000 Евро; 10 000 долларов США), если применяется только Варшавская конвенция. Многие перевозчики добровольно отказались от соблюдения этих пределов ответственности, а согласно законодательству США в отношении перевозок в/из США или перевозок с соглсованным пунктом остановки в США предел ответственности не может быть ниже 75 000 долларов США.
2. 17 Специальных Прав Заимствования (приблизительно 20 Евро; 20 долларов США) за килограмм утраченного, поврежденного или задержанного зарегистрированного багажа и 332 Специальных Прав Заимствования (приблизительно 400 Евро; 400 долларов США) в отношении незарегистрированного багажа.
3. Перевозчик также может нести ответственность за ущерб, вызванный задержкой рейса.

Дополнительная информация о пределах ответственности, применимых к Вашей поездке, может быть получена у перевозчика. Если Ваша поездка осуществляется различными перевозчиками, Вам необходимо получить информацию по применимым пределам ответственности у каждого из них.

Независимо от того, какая Конвенция применима к Вашей поездке, Вы можете повысить предел ответственности за утрату, повреждение или задержку багажа, объявив ценность Вашего багажа во время регистрации на рейс и заплатив дополнительный сбор, если таковой установлен. Возможен другой вариант: если ценность Вашего багажа превышает применимый предел ответственности, Вы можете полностью застраховать его до начала поездки.

Сроки предъявления исков: любые иски в суд должны быть предъявлены в течение двух лет с даты прибытия воздушного судна или планируемой даты прибытия. Претензии по багажу: в случае повреждения багажа письменная претензия перевозчику должна быть предъявлена в течение 7 дней после получения зарегистрированного багажа, а в случае задержки багажа - в течение 21 дня со дня его поступления в распоряжение пассажира.

Уведомление об условиях, являющихся частью договора

1. Ваш договор перевозки с перевозчиком, который предоставляет Вам международную, внутреннюю авиаперевозку или внутреннюю авиаперевозку в рамках международной перевозки, является предметом данного уведомления, любого уведомления перевозчика и индивидуальных условий (Условий) перевозчика, соответствующих правил, норм и требований (Правил), а также правил применяемых тарифов.
2. Если перевозка осуществляется более чем одним перевозчиком, каждый из них вправе применять различные Условия, Правила и тарифы.
3. В соответствии с настоящим уведомлением Условия, Правила и тарифы каждого перевозчика являются частью Вашего договора перевозки.
4. Условия перевозчика могут содержать (включая следующие, но не ограничиваясь ими):
   • условия и ограничения ответственности перевозчика за смерть или причинение вреда здоровью пассажиров;
   • условия и ограничения ответственности перевозчика за утрату, повреждение или задержку багажа, включая хрупкие или скоропортящиеся предметы;
   • правила объявления ценности багажа и взимания соответствующей дополнительной платы;
   • применение Условий перевозчика и ограничение ответственности перевозчика за действия агентов перевозчика, работников и представителей, включая любое лицо, предоставляющее технические средства для перевозки или оказывающее услуги, связанные с перевозкой;
   • ограничения по порядку подачи претензий, включая ограничение периода времени, в течение которого пассажир вправе подавать претензии и заявлять иски в суд;
   • правила в отношении подтверждения первоначально сделанного бронирования и резервирования мест; времени регистрации;
   • использования, продолжительности и срока действия воздушной перевозки; и права перевозчика в отказе от перевозки;
   • права перевозчика и ограничение ответственности перевозчика за задержку или неоказание услуг, включая изменения расписания, замену перевозчика или воздушного 
   • судна и изменение маршрута, и, если это требуется в соответствии с применимым законодательством, обязанность перевозчика уведомлять пассажиров о перевозчике, фактически осуществляющем перевозку, или о воздушном судне, предоставленном на замену;
   • права перевозчика отказать в перевозке пассажирам, нарушившим требования применимого права или не представившим необходимых для поездки документов.
5. Более подробную информацию об условиях договора перевозки и способах получения его копии Вы можете получить в местах продажи перевозки. Многие перевозчики также размещают эту информацию на своих сайтах. Если это требуется в соответствии с применимым законодательством, Вы имеете право ознакомиться с полным текстом договора перевозки в аэропорту перевозчика и его офисах продаж, а также по запросу бесплатно получить у каждого перевозчика копию договора по почте или другим пособом.
6. Если перевозчик продает билеты или регистрирует багаж, указывая при этом, что перевозка будет выполняться другим перевозчиком, он выступает только в качестве агента данного перевозчика.
7. Акционерное общество «ТКП», ИНН 7714017443, КПП 771001001 (АО «ТКП») – исполнительный орган Системы взаиморасчетов на воздушном транспорте (СВВТ), по поручению перевозчиков оказывает пассажирам, приобретающим авиабилеты на рейсы Авиакомпаний –участников СВВТ, следующий комплекс услуг:
   • удостоверение договора воздушной перевозки, оформленного с использованием электронного билета СВВТ;
   • формирование электронной записи о заключении договора воздушной перевозки;
   • обеспечение сохранности электронной записи в центре электронного билетооформления;
   • предоставление пассажиру информации, содержащейся в электронной записи, соответствующей заключенному им с перевозчиком договору перевозки.

Стоимость услуг АО «ТКП» (такса (код ZZ)) взимается с пассажиров при оформлении перевозочного документа аккредитованными агентствами в установленном порядке.

Вы не можете совершать поездку, если у Вас отсутствуют все необходимые документы, такие как паспорт и виза. Органы государственной власти могут требовать от перевозчика предоставления информации или доступ к данным о пассажирах.

Отказ в посадке на рейс: На рейс может быть продано больше билетов, чем количество посадочных мест, и существует незначительная вероятность того, что на рейсе не будет свободных мест, даже если у Вас есть подтвержденное бронирование. Если Вам было отказано в посадке на рейс, в большинстве случаев Вы можете получить компенсацию. Если это требуется в соответствии с применимым правом, перевозчик должен попытаться найти пассажиров, готовых добровольно отказаться от посадки на рейс, прежде чем комулибо будет в этом отказано. Полные правила выплаты компенсации в случае отказа в посадке на рейс (КОП) и информацию о приоритетности, используемой перевозчиком при посадке, можно уточнить у Вашего перевозчика.

Багаж: В отношении некоторых видов предметов может объявляться повышенная ценность. Перевозчики могут использовать специальные правила для хрупких, ценных или скоропортящихся предметов. Более подробную информацию Вы можете получить у перевозчика.

Зарегистрированный багаж: Перевозчики могут разрешить бесплатный провоз зарегистрированного багажа в пределах норм, установленных перевозчиком, которые могут различаться в зависимости от класса обслуживания и/или маршрута перевозки. Перевозчики могут устанавливать размер дополнительной платы за зарегистрированный багаж в случае превышения допустимых норм. Более подробную информацию Вы можете получить у перевозчика.

Ручная кладь (незарегистрированный багаж): Перевозчики могут разрешить бесплатный провоз ручной клади в пределах норм, установленных перевозчиком, которые могут различаться в зависимости от класса обслуживания, маршрута перевозки и/или типа воздушного судна. Рекомендуется провозить минимальное количество ручной клади. Более подробную информацию Вы можете получить у перевозчика. Если перевозка осуществляется более чем одним перевозчиком, каждый перевозчик может устанавливать различные требования в отношении багажа (как в отношении зарегистрированного багажа, так и ручной клади).

Специальные ограничения ответственности за багаж для поездки в США: Для поездки в пределах США федеральные правила устанавливают предел ответственности за багаж в размере не менее 3500.00 долларов США в отношении каждого пассажира или в размере, установленном ст. 14 Кодекса федерального регулирования 254.5.

Время регистрации: Время, указанное на маршруте/квитанции, является временем вылета воздушного судна. Время вылета воздушного судна не является временем регистрации на рейс или временем посадки. В случае Вашего опоздания перевозчик вправе отказать Вам в перевозке. Время регистрации, указанное перевозчиком, является наиболее поздним временем, когда пассажиры могут быть приняты к перевозке; время посадки, указанное перевозчиком, является наиболее поздним временем прибытия пассажира на посадку.

Опасные предметы (вредные вещества)

В целях безопасности за исключением специальных разрешений опасные предметы не должны находиться в зарегистрированном багаже или ручной клади (незарегистрированном багаже). Перечень опасных предметов (включая, но не ограничиваясь): сжатые газы, едкие вещества, взрывчатые вещества, воспламеняющиеся жидкости и твердые вещества, радиоактивные материалы, окислители, яды, инфекционные вещества и портфели с вмонтированными в них охранными устройствами. В целях безопасности могут устанавливаться другие ограничения. Более подробную информацию Вы можете получить у перевозчика.

Опасные предметы

Не запаковывайте и не берите на борт предметы, изображенные ниже, без разрешения перевозчика.

Не ставьте под угрозу свою безопасность и безопасность следующих с Вами пассажиров. Более подробную информацию Вы можете получить у перевозчика.

Более подробную информацию Вы можете получить у перевозчика.

Перевод и другая полезная информация доступны на сайте IATA.